¿Cuál es el factor clave para el éxito de tu e-commerce?

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En el acelerado entorno de hoy en día, disponer de la estrategia multicanal apropiada puede ser de gran ayuda a la hora de establecer y optimizar las ventas por internet. La logística se ha convertido en un factor diferenciador frente a la competencia, y es la clave para que un negocio online funcione. Un elemento que, desarrollado de una manera acertada, se convertirá en la carta de presentación de cualquier negocio eliminando fronteras y permitiendo la oferta de un servicio activo, rápido y eficaz.

El hecho de no disponer de una buena logística asociada al comercio electrónico puede poner en jaque a este ya que no es posible ofrecer innovación y establecer una buena política de devoluciones y, sobre todo, un cuidado exquisito para garantizar la experiencia positiva del cliente.

Las tendencias de la logística han ido cambiando a lo largo de los años debido al enorme cambio que han ido sufriendo las modalidades comerciales con la irrupción de internet. Entre estos puntos para alcanzar el éxito con una buena estrategia de ecommerce, destaca: el valor de la información a través del seguimiento de los envíos; el poder de la elección de diferentes proveedores logísticos; y la presencia en distintos mercados gracias al proceso de internacionalización, entre otros. A todos estos puntos yo les añadiría una serie de parámetros para convertir a la logística en la piedra angular del éxito de muchos negocios:

Sistemas de información y seguimiento centralizados: Los planes futuros de la innovación logística deben de centrarse en la mejora de los servicios de información, a través de un panel de control que recoja y ejecute de forma práctica y sencilla: historiales completos, búsqueda y edición de múltiples envíos, pero sobre todo, la información sobre el estado de los pedidos, a través de un seguimiento continuo y servicios de alerta que reduzcan el número de incidencias.

Unificación de todos los envíos en una sola plataforma: en los últimos años, la gestión logística para pequeñas y grandes empresas es más sencilla gracias a la tecnología. La compañía de comparación es consciente de la importancia de la implantación de una logística cómoda, ágil y eficiente que permita el ahorro de tiempo y costes. Por consiguiente, el futuro de la logística deberá centrar sus esfuerzos en conseguir una sola plataforma que centralice y automatice todo el proceso a través de: la comparación y elección de las mejores tarifas de envíos y la integración y configuración de plantillas y documentos de envío a medida.

Sistemas logísticos adaptados a mercados mundiales: La posibilidad de vender a todo el mundo es una transformación que no sólo afecta a grandes compañías, sino también a la actividad de cualquier pequeña o mediana empresa que requiera de actividades logísticas concretas surgidas con la globalización de los mercados. Como resultado, no es de extrañar que en un futuro muy próximo las soluciones en logística se centren en la adopción de nuevas estrategias, sistemas y herramientas centralizadas que ahorren y  optimicen al máximo sus procesos y mejoren sus servicios al cliente a través de plataformas de gestión de logística integral.

Si las previsiones se cumplen, todo apunta a que en los próximos años el e-commerce crecerá del orden del 40% en los países europeos. Pero para conseguir este crecimiento hace falta una correcta integración de la empresa en el mercado y para ello es esencial que esta disponga de una compañía de logística especializada tanto a la hora de realizar los envíos cómo de gestionar las devoluciones.

Sobre todo en el caso de las devoluciones, si se cuenta con buenos profesionales seguramente se puede llegar a cambiar el significado de estas como algo negativo y aumentar el número de clientes satisfechos, generando así más compras. Esto solo se va a conseguir si se actúa de una forma ágil y diligente a la hora de gestionar la incidencia. De esta forma se va a permitir que el cliente siga manteniendo la confianza en nuestra empresa.

Al igual que con los medios de pago, la elección de una empresa de logística de solvencia y, sobre todo, conocida por los propios clientes nos va a portar un plus de seriedad y confianza en nuestro comercio electrónico al margen de que nos va dotar de las herramientas para hacer un correcto seguimiento de los envíos tanto al propio e-commerce como al cliente.

Como en todas las relaciones comerciales el hecho de disponer de socios de servicios que tengan el mismo concepto de calidad y premura en atender al cliente nos favorece ya que refuerza la unión de la simbiosis de las empresas que se hacen necesarias para realizar el servicio. Porque al final, para que nos compren las experiencia del cliente en el usos de nuestro servicio ha de estar los más cuidada para que nos genere un feeback que nos ayudará en nuestra reputación y posicionamiento. Por lo que no podemos olvidarnos de la importancia que tiene la opinión de nuestros compradores a la hora de decidir y estimular las compras de los nuevos.