Google Button y los micromomentos

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He unos meses Google anunció que pondría en marcha  un botón de compra directa lo que hará aún más fácil la compra de productos  patrocinados de Google Search desde nuestros smartphones. Muchos vieron en esta maniobra empresarial un movimiento estratégico para competir directamente con de eBay y Amazon. Pero parece que por ahora no van por ahí los tiros y sí hacia la mejora de la experiencia de compra. Y es que cada vez más usuarios de internet se convierten en compradores online. Esta nueva opción aporta una serie de ventajas para los negocios online que van más allá de la competencia entre grandes corporaciones, aportando una nueva forma de contacto entre el cliente potencial y el vendedor. Eso sí, Google se queda con los datos del comprador y controla totalmente la relación entre cliente y negocio.

El botón de compra permite a los clientes móviles buscar y comprar directamente a través de Google sin tener que sacar una tarjeta de crédito, ya que Google almacena los datos de la tarjeta después de la primera compra. ¿Por qué?

                               

Este proceso no deja de de ser una manera más de eliminar la fricción de los usuarios para que compren más cosas en línea (en el entorno mobile la entrada de teclado es más difícil y las sesiones son más cortas, y no siempre tenemos nuestra tarjeta de crédito cerca). Por lo que hay que facilitar al máximo ese 5% de las veces  que realmente importa (cuando existe intención real de compra).

Cada vez más tiendas y pymes son conscientes de la importancia del canal online y de que lanzarse a Internet es ahora imprescindible. La mayoría de las pymes saben que han de involucrarse aún más en el entorno online, ya que el e-commerce se está convirtiendo en la norma para la comercialización y el proceso de venta. De ahí  que la importancia de la búsqueda en Internet y de las recomendaciones en las redes sociales se estén convirtiendo en elementos clave para el despegue del e-commerce, por lo que conseguir seducir al consumidor se ha vuelto en un elemento aún más relevante. Pero mientras que cerca del 60% de la navegación online al por menor se produce desde smartphones y tabletas, sólo el 15% de las ventas se realizan desde estos dispositivos. El motivo es que las compras a través de smartphones y tabletas (a pesar de su considerable aumento de tamaño) siguen siendo incómodas. Las empresas normalmente ganan un clic pero pierden una transacción comercial. Las facilidades lo son todo en el mundo del e-commerce y aún más cuando se trata de aproximarse a las ventas a través de dispositivos móviles. 

Hacer más sencilla e intuitiva la búsqueda y acceso a un producto concreto no sólo ofrece un refuerzo positivo a la hora de decidirse a llevar la compra a cabo, sino que supone un beneficio mutuo, tanto para el minorista como para la propia compañía. Para los minoristas, optar por este tipo de opciones supone mejores índices de conversión, gracias a un proceso de pago muy simplificado.

La adquisición de clientes que regresan y de embajadores de marca es esencial para el éxito de muchos sitios de comercio electrónico, pero con la posibilidad de comprar directamente cada vez será más difícil para los vendedores fidelizar a sus clientes ¿Será motivo tanta facilidad de compra del fin de la lealtad del cliente en el e-commerce? Bueno, siempre nos quedará el remarketing, el email marketing, las redes sociales, y ofrecer una experiencia de cliente sólida y sin problemas para que esto no suceda.