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Los últimos smartphones de Samsung han llegado, y lo han hecho acompañados de un incesante bombardeo de marketing temático. En el que está siendo uno de sus mayores lanzamientos en los últimos años, bajo el lema "Next is now".
La compañía surcoreana necesita que su nueva gama S6 compuesta por el Galaxy S6 y el S6 Edge sea un éxito rotundo que le permita continuar siendo el mayor fabricante de teléfonos inteligentes del mundo. Y logre frenar la incesante sangría de deserciones hacia sus principales rivales en el mercado de los smartphones.
En la actualidad Samsung se encuentra con dos problemas principalmente. El primero de ellos se llama Apple. Le ha ganado terreno y es el claro dominador del mercado de teléfonos de alta gama. Alrededor del 25% de las ventas tanto del iPhone 6 como del iPhone 6 Plus vinieron de usuarios nuevos en la plataforma iPhone, con lo que en su mayoría eran antiguos usuarios de Android. Con lo saturado que están los mercado tradicionales de teléfonos inteligentes, que se produzca una rotación de usuarios a un fabricante rival que trabaja en una plataforma alternativa es un golpe duro de encajar. El segundo es que empresas de bajo coste como Xiaomin en China y Micromax en la India le están pisando peligrosamente los talones. Ofreciendo dispositivos Android de alta calidad a un menor coste.
¿La principal consecuencia de todo esto? Una caída del 34% de sus beneficios en el primer trimestre de 2015 con respecto al mismo periodo del año anterior y que tanto Apple como sus competidores asiáticos le hayan comenzado a superar en ventas en varios mercados. Algunos de ellos tan importantes como el chino, líder mundial en la venta de teléfonos inteligentes con el 21% de la cuota de mercado de smartphones.
Una de las causas de esta caída en ventas es la falta de un sistema operativo propio con el que poder bloquear la fuga de consumidores (como hace Apple con su sistema operativo iOS). Si a esto además le sumamos que hay un importante grupo de competidores que son capaces de ofrecer dispositivos Android de buena calidad a un precio más económico, la pérdida de clientes está asegurada. Esta es una categoría en la que cada vez es más difícil conseguir que los clientes abran sus carteras. La oferta es demasiado amplia.
¿Qué puede hacer Samsung para revertir esta situación? El primer lugar aprender de sus errores y redirigir tanto su diseño como su estrategia de producto hacia la dirección correcta centrándose en lo que realmente importa. Ofrecer una mejor experiencia de usuario a sus clientes con componentes de primer nivel.
Samsung debe de tomar algunas decisiones estratégicas relativamente pequeñas pero significativas que le ayuden a mejorar los márgenes y la diferenciación de sus productos en un mercado tan saturado como el de los teléfonos inteligentes. Debe que apostar por la diferenciación y la innovación para lograr mantener su fuerte cuota de mercado, de lo contrario sus beneficios continuarán bajando sin remedio. Una manera de asegurar su diferenciación a largo plazo, es ofreciendo un ecosistema sólido de aplicaciones, contenidos y servicios. O fabricando él mismo algunos de los principales componentes de sus teléfonos (algo que ya está haciendo con pantallas y procesadores). Es una estrategia con un alto riesgo si, pero también con una alta recompensa.
Todo esto sin olvidar que en el corto plazo, las nuevas características de sus nuevos terminales serán clave para ayudar a Samsung a destacar en un mercado donde Apple gana el mayor beneficio, y docenas de compañías utilizan el software de Google para producir teléfonos aparentemente intercambiables. Por lo que necesita seguir un cuidadoso plan que maneje las expectativas, y que promocione adecuadamente la familia Galaxy S6. Por que si no lo hace, entonces si que habrá llegado el momento de decir aquello de: Houston, tenemos un problema.
(English version)
Samsung, we have a problem.
New Samsung smartphones have arrived together with a non-stop marketing
campaign. This release is meant to be one of Samsung’s biggest launches
over the past years, under the claim “Next is now”.
The South Korean company needs this new S6 range (including
Galaxy S6 and S6 Edge) to be a huge success so they will continue to be the
biggest world smartphones’ manufacturer. And also to stop the leak
to their main competitors.
Currently Samsung is facing two main problems. First of them is
called Apple. Apple has gain ground and it is the first brand in the high
level market. Around 25% of the iPhone 6 and iPhone 6 Plus sales had come
from new users to the iPhone platform, which means they were old Android
users. With the traditional market swamped, to have users changing to a
rival manufacturer is a hard blow. Second problem is, low cost companies
like China’s Xiaomin and India’s Micromax are following Samsung very
closely. And they are offering high quality Android devices at a lower
cost.
What is the main consequence of all of this? A 34% drop in 2015 first
quarter profits compared with same period last year and having Apple and its
Asian competitors started to lead sales in different markets, some of them as
important as the Chinese one, world smartphone leader in sales with 21% market
share.
One of the reasons of this sales drop is the lack of an own operating
system to avoid the leak of customers (as Apple does with iOS). Besides the
fact that there is an important number of competitors already able to offer
good quality Android devices at a lower cost, the loss of clients is
guaranteed. This is a category where having clients who spend their money
is getting more complicated every day. Product range is too large.
What can Samsung do to revert this
situation? First of all learning from their mistakes and changing design and
product strategy to the right way, prioritizing what really matters: offering
the best user experience and first level components.
Samsung must take small but significant
strategic decisions that will help them to increase margins and product
differentiation in such a crowded market. They must bet for innovation and
differentiation to maintain its strong market share otherwise their profits
will keep falling. A good way of securing differentiation in the long
term would be offering a solid range of apps, content and services. Also
manufacturing their phones’ components itself (they are already doing this with
screens and processors). This is a high risk but rewarded strategy.
All of this without ignoring that in the short
term, new phone’s features would be a key tool to help Samsung stand out in a
market where Apple gains most earnings and dozens of companies are using Google’s
software to produce phones that seem interchangeable. So they need to
follow a thorough plan to manage expectations and to promote Galaxy S6 range
correctly . If not, the moment of saying “Houston, we’ve had a problem
here” will have arrived.
